■概要

カスタマーハラスメントから従業員と企業を守る手段が分かる・対策ができる！
カスタマーハラスメントに詳しい弁護士の講義で、基礎知識を習得！
さらに、資料や書式を使ってカスタマーハラスメント対策を実施！

2023年9月上旬、精神障害を労災認定する際の心理的負荷の基準が改正され、顧客などによる迷惑行為「カスタマーハラスメント」が新たに基準に加わりました。
また2024年に入り、東京都は、顧客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めています。
しかし、株式会社エス・ピー・ネットワークが2023年におこなったカスタマーハラスメント実態調査によると、直近1年間でカスハラを受けたことがある担当者64.5％と高い割合に対し、カスハラ対策指針の方針がなし55.3％、マニュアル未策定は68.1％と、カスタマーハラスメントに対して企業側が対策できていないことがうかがえます。

本商品は中小企業がカスタマーハラスメントの対策を考える上で、最低限知っておくべき知識が得られる動画と社内整備に役立つ書式がセットになった商品となります。
ハラスメント対策に詳しい弁護士が、具体的事例をもとにカスタマーハラスメントとは何か、中小企業ができること等をわかりやすく動画で解説しています。
また、実際におこなう時の参考になる対応マニュアルや規定例、クレーム対応報告書なども収録されているので、実務に役立ちます。


■詳細




［講師］
ホライズンパートナーズ法律事務所　弁護士　荒井里佳
　
［解説動画目次］
第１　総論
第２　カスハラとは
第３　企業にできること、行うべきこと
第４　業種ごとの特殊性
第５　結語
（動画収録時間：約2時間）
　
［収録書式］
101企業用カスタマーハラスメント対策チェックシート.xlsx
102カスタマーハラスメント対策の手順.xlsx
103カスタマーハラスメントについてのアンケート（従業員向け）.docx
104カスタマーハラスメント対応マニュアル.docx
105カスハラ規定例.docx
106カスタマーハラスメント相談員任命書.docx
107カスタマーハラスメント相談員誓約書.docx
108商品送付書・ＨＰへの告知記載例.docx
109カスタマーハラスメント防止の案内（掲示）.docx
110カスタマーハラスメント報告関連連絡先一覧.xlsx
111クレーム・カスタマーハラスメント対応事例QA.xlsx
201クレーム対応報告シート.xlsx
202客観的記録調査シート.xlsx
203時系列整理表.xlsx
204顧客への回答書例（見解通知書例）.docx
205解決時合意書例（謝罪のみ金銭なしバージョン）.docx
301カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ（メール）.docx
302カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ（配布用）.docx
303カスタマーハラスメント研修参加者リスト.xlsx
304研修後アンケート（従業員向け）.docx
401カスタマーハラスメント対策企業マニュアル_厚生労働省.pdf
402カスタマーハラスメント対策啓発ポスター（デザイン1）_厚生労働省.pdf
403周知用ポスター_旅館業法改正_厚生労働省.pdf


＜動作環境＞
本商品はインターネットを使って“シリアルナンバー”を登録して書式等をダウンロードする商品です。本商品をご使用いただくためには、お使いのコンピュータが以下の要件を満たしている必要があります。ご利用を開始する前に必ずご確認ください。お使いのコンピュータの環境がご不明の場合には、コンピュータ付属のマニュアルをご覧になるか、販売店もしくはコンピュータメーカーまでお問い合わせください。
※商品をダウンロードできる期間は初回登録時から１年間です。この期間内に必ず商品をダウンロードしてください。
※初回登録時から１年を経過しますとダウンロードページへのアクセスができなくなりますのでご注意ください（1年を超えてアクセスをご希望の場合は、再度本商品をご購入いただく必要があります）。
※CD/DVDドライブが無くても、専用URLからアクセスしてダウンロードできます。

＜ソフトウェア要件＞
●Microsoft Windows 10/11日本語版
●Microsoft Edge.44 以降で最適化されています。
●Microsoft Word 2019/2021/Microsoft 365
●Adobe Acrobat Readerが必要です。

＜ハードウェア要件＞
●ＣＰＵ Pentium4以降推奨　
●メモリ 512MB以上推奨　
●空きディスク容量 インストール時に必要な空き容量200MB以上
●画面 解像度1024ドット×768ドット以上推奨　
●プリンタ Windows対応のプリンタを推奨

＜その他要件＞
本商品はインターネットを利用した商品です。
したがって、次のパソコン環境が必要です。
●インターネットに接続できる環境が必要です。
●電子メールを受信できる環境が必要です。
●インターネット接続にはADSLまたは光回線を推奨します。

＜ご注意＞
●本商品に収録されている様式は法律の改正等により予告なく追加、削除、変更等される場合がありますのであらかじめご了承ください。
また、開封後は返品できませんのであらかじめご了承ください。